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北京中创汇丰机械设备有限公司

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售后服务

1、 保修服务

我公司承诺所有产品主件部份1年内提供免费的维修、维护保养服务(消耗品和人为或自然灾害的原因损坏除外)。

2、 本地化服务

硬件部份均损坏,提供长期的本地化服务(部份有尝性的)。

3、 备品备件服务 (高价值产品)

消耗核心部件提供用品,故障不能及时解决时及时更换备品备件,保证系统正常运行。

4、 服务响应时间

保修期内,我公司承诺根据故障处理流程,2小时响应,技术人员通过视频远程解决故障,如果通过远程不能解决,

根据故障技术人员48小时内上门(部份有尝),故障解决后协助客户分析问题,并查找故障原因。

5、 巡回检修服务

客户服务工程师还将定期访问(2次/年),其巡检内容包括:

u 了解系统运行情况;

u 解决客户需求新问题;

6、 特殊情况处理

(如厂房改建、新增产品等),确需技术人员的,我公司将派技术人员,提供7*8小时服务现场服务。

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